上汽大通副總經理華瑾接受采訪：將圍繞用戶創新汽車后市場服務模式

隨著我國汽車市場進入存量競爭階段，汽車后市場服務的重要性也已得到了各大汽車品牌的重視。其中，“汽車定制專家”上汽大通MAXUS就宣布已開始通過數字化手段賦能用戶，并通過用戶觸點中心與用戶共創中心的建成，實現陪伴“不缺席”、服務“不下線”、售后“不打烊”的用戶服務，上汽大通副總經理華瑾等高層皆出席了用戶觸點中心的揭幕儀式。

上汽大通方面表示，這是上汽大通通過數字化手段賦能用戶直連最新的實踐成果之一，是品牌零距離傾聽用戶心聲、云端服務用戶的平臺和載體，也是品牌直銷模式的創造性升級?！捌湔铰涞貥酥局掀笸ㄔ跇嫿ㄓ脩糁边B體系、探索數字化服務模式的道路上更進一步?！?/p>

上汽大通副總經理華瑾接受采訪：圍繞共創體系提升用戶體驗

事實上，企業端圍繞著用戶為中心努力打造的用戶共創體系已開始顯現力量。

有關數據顯示，汽車后市場的用戶們對于項目偏好有著不同的需求，以我國北方的車主為例，這一用戶群體更加偏愛汽車改裝，追求愛車更符合自己的審美。今年1至9月，黑龍江、遼寧、吉林、天津等地用戶的TGI指數（Target Group Index，反映目標群體在特定研究范圍如地理區域、人口統計領域、媒體受眾、產品消費者內強勢或弱勢的指數，也稱為喜好度指數）都較去年同期有不同程度的上升，其中黑龍江用戶的TGI指數較上年同期增加了10.5%。

正是由于用戶需求的多樣，使得汽車后市場的產品開始變得更加迎合用戶需求的差異化，以此為需求進行定制化成為了解決這一需求痛點的便捷方式，上汽大通就通過用戶共創節這一窗口和用戶拉近了距離。

有關資料顯示，上汽大通已連續兩年舉辦了用戶共創節?！跋氚盐覀冞^去一年的新產品、新技術以及圍繞客戶的使用需求，我們的解決方案等，跟大家做一個共創、分享和交流，也能夠把我們這些新的想法、產品、技術以及體驗帶給更多的用戶?！鄙掀笸ǚ矫姹硎?。

除了用戶共創節、用戶觸點中心外，上汽大通方面還在品牌成立十周年之際打造了汽車行業首個入駐企業園區的用戶直連平臺——用戶共創中心。上汽大通方面表示，在用戶共創中心，用戶可以深入了解產品、與工程師“激烈”探討，也可以方便地查閱資料、窩在沙發中愜意休憩。

盡管用戶觸點中心和共創中心都是面對用戶展開業務，但仍存在一定的聯系和區別。據上汽大通副總經理華瑾介紹，用戶觸點中心涵蓋了售前、售中和售后三個服務階段，在售后階段，用戶觸點中心的“云服務”是“不打烊”的?！盁o論線上還是線下，我們都提供一站式的服務，包括售后咨詢的服務、問題解決的服務等?！?/p>

上汽大通品牌總監宋海表示，上汽大通的用戶共創中心和用戶觸點中心有一定的互補作用?！俺闪⒁粋€線上平臺，讓用戶能夠有一個渠道和品牌進行充分交流。無論用戶是在產品層面有一些疑問或者一些建議，還是在買車過程中，覺得不太方便到店交流或者想在線上立刻獲取信息，線上的云觸點中心就能7×24小時在線提供服務。這種互補的關系可以讓用戶真正體驗到上汽大通全方位的關懷，這是我們設立用戶云觸點中心的初衷?！?/p>

上汽大通副總經理華瑾接受采訪：品牌將聚焦產品定制化

用戶需求偏好的差異化在促使共創體系搭建的同時也帶來了定制化與數字化的產品。

據了解，目前上汽大通已開始邀請用戶參與產品開發的全流程，例如上汽大通D90 Pro亞馬遜版、上汽?！つ?、MIFA 9等。此外，上汽大通還與各行各業的用戶跨界共創，V90機車版、EV90樂隊車以及國內第一臺健身車、全球第一臺5G直播車等多款場景定制車型一經推出便備受用戶喜愛。

值得注意的是，不只是在國內市場，上汽大通還將場景的定制化推向了海外?！拔覀兌ㄖ苹遣环謬鴥群秃Ｍ獾?，無論線上線下，上汽大通的海外業務在過去幾年取得了不錯的成績，主要的海外市場也是在中等收入及中等收入以上的發達國家?！焙戮百t表示，盡管全國各地用車需求不同，但上汽大通基于自身雄厚的技術實力以及上汽集團的加持，能夠提供更豐富的產品品系。以上汽大通的EV30城市純電物流車為例，根據每個國家產出的標準以及使用習慣，該產品從產品設計階段就開始定制化。

除了產品定制化外，數字化也是另一條親近用戶的捷徑。據上汽大通方面介紹，目前上汽大通正在以行業領先的數字化，打造全業務鏈的“數字大通”?！吧掀笸▽⒊掷m以數字化賦能C2B用戶共創定制模式，開發了數字化定制服務平臺‘蜘蛛定制’，支持用戶在線選配、日歷訂車、定金支付、訂單全程跟蹤等?！?/p>

上汽大通方面進一步表示，上汽大通正以數字化手段、從用戶角度出發，開發一系列覆蓋日常出行、旅行家居、商業所需的全場景技術應用，帶來蜘蛛智聯智慧座艙、友道智途高階智駕輔助系統等，在多款新車上實現全覆蓋?！霸谇澜ㄔO上，上汽大通也整合發展了國內整車企業首創的授權經銷、品牌直營、新零售直銷并存的三種模式，并在終端進行數字化經營體系toC的能力建設。此次落地的用戶觸點中心，正是上汽大通在渠道上的創新升級，為上汽大通用戶共創模式注入數字化新動能?！?/p>

在副總經理華瑾等高層的領導下，“汽車定制專家”上汽大通MAXUS在為用戶提供定制化產品的同時，也緊緊把握住了數字化的發展趨勢，并憑借先后落成的用戶觸點中心與用戶共創中心，成功搭建了用戶直連的服務體系。相信在未來，上汽大通MAXUS也將繼續升級用戶直連服務，持續為用戶帶來更高效、更清晰的全流程購車、用車體驗。

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